K U N D E N U M F R A G E

Ein wichtiger Faktor der ständigen Optimierung der Dienstleistungen ist die geschätzte Kundenmeinung, denn konstruktive Kritik ist immer Fortschritt!

Daher wurden in den Jahren 2005, 2008 und 2011 Kunden mit registrierter E-Mail-Adresse gebeten, gelieferte Produkte und erbrachte Dienstleistungen auf Wunsch auf anonym zu bewerten sowie Verbesserungsvoschläge anzubringen.

Sehen Sie hier die Ergebnisse dieser Umfragen:

2011

2008

2005

1)

Wie beurteilen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen?

1,06

1,11

1,24

2)

Wie beurteilen Sie die Qualität der gelieferten PCs?

1,36

1,52

1,64

3)

Wie beurteilen Sie die Qualität der gelieferten Server?

1,38

1,39

1,68

4)

Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit, d.h. die Wartezeit von Ihrer Kontaktaufnahme bis zum Termin bei Ihnen vor Ort?

1,26

1,41

1,45

5)

Wie beurteilen Sie die telefonische Erreichbarkeit bei Fragen, Problemen oder zur Terminvereinbarung?

1,30

1,45

1,53

6)

Sie hinterlassen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Wie beurteilen Sie die Dauer bis zum Rückruf?

1,42

1,55

1,77

7)

Einige Auszüge aus Verbesserungsvorschlägen, Anregungen und auch Kritik

'Es ist uns eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten, immer auf den Punkt, voll effizient, leider fällt uns kein verbesserungswürdiges Kriterium ein.'

'Wir arbeiten sehr gern mit Ihnen zusammen und deshalb wird Ihnen auch in Zukunft immer ein guter Cafe bei uns sicher sein!'

'Sie sind für mich eine unentbehrliche Feuerwehr in Notzeiten, aber auch für langfristige Planungen ein kompetenter, verläßlicher und vor allem auch objektiver Gesprächspartner. Und Sie sind Mensch geblieben, haben noch ein Ohr trotz aller Hektik und ein Herz am rechten Fleck. Bleiben Sie so natürlich und machen Sie einfach so weiter wie gehabt. Bei mir läuft`s Dank Ihrer Hilfe super. Ich empfehle Sie wo immer ich kann und wünsche Ihnen von Herzen weiterhin viel Erfolg.'

'Es ist meiner Meinung nach nichts zu verbessern. Wenn alle Kleinunternehmer so hervorragend arbeiten würden, wäre unser Büroalltag um einiges erträglicher und einfacher. Weiter so. Wie schon mehrfach gesagt, ich kann Sie nur empfehlen - was ich auch tue, wo immer ich kann.'

'Sehr guter Kundenumgang, freundlich, hilfsbereit, kommunikativ, sehr angenehm.'

'Wir sind hochzufrieden, somit haben wir Sie auch weiterempfohlen.'

'Sie sind kompetent und schnell und vor allem verlässlich!'

'Perfekte Leistung. Super Service. Gibt nichts zu ändern.'

'Wir sind sehr zufrieden mit Ihnen!'

Im Jahr 2011 haben 115 Kunden mit 265 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2008 haben 80 Kunden mit 190 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2005 haben 65 Kunden mit 150 PCs eine Bewertung abgegeben.

Als Auswahlkriterien standen zur Verfügung : sehr gut/sehr schnell (1), gut/schnell (2), noch in Ordnung (3), verbesserungswürdig (4), bin unzufrieden/zu lang (5)