K U N D E N U M F R A G E

Der wichtigste Faktor einer ständigen Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen ist die Meinung unserer Kunden, denn konstruktive Kritik ist immer Fortschritt !

Daher haben wir im April 2005 und März 2008 unsere Kunden mit registrierter E-Mail-Adresse gebeten, anonym unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerten sowie Verbesserungsvoschläge anzubringen.

Sehen Sie hier das Ergebnis dieser beiden Kundenumfragen:

2008

(2005)

1)

Wie beurteilen Sie die Qualität unserer Dienstleistungen ?

1,11

(1,24)

2)

Wie beurteilen Sie die Qualität unserer PCs ?

1,52

(1,64)

3)

Wie beurteilen Sie die Qualität unserer Server ?

1,39

(1,68)

4)

Wie beurteilen Sie unsere Reaktionszeit, d.h. die Wartezeit von Ihrer Kontaktaufnahme bis zum Termin bei Ihnen vor Ort ?

1,41

(1,45)

5)

Wie beurteilen Sie unsere telefonische Erreichbarkeit bei Fragen, Problemen oder zur Terminvereinbarung ?

1,45

(1,53)

6)

Sie hinterlassen eine Nachricht auf unserem Anruf- beantworter. Wie beurteilen Sie die Dauer bis zum Rückruf ?

1,55

(1,77)

7)

Einige Auszüge aus Verbesserungsvorschlägen, Anregungen und auch Kritik

'Sie sind für mich eine unentbehrliche Feuerwehr in Notzeiten, aber auch für langfristige Planungen ein kompetenter, verläßlicher und vor allem auch objektiver Gesprächspartner. Und Sie sind Mensch geblieben, haben noch ein Ohr trotz aller Hektik und ein Herz am rechten Fleck. Bleiben Sie so natürlich und machen Sie einfach so weiter wie gehabt. Bei mir läuft`s Dank Ihrer Hilfe super. Ich empfehle Sie wo immer ich kann und wünsche Ihnen von Herzen weiterhin viel Erfolg.'

'Es ist meiner Meinung nach nichts zu verbessern. Wenn alle Kleinunternehmer so hervorragend arbeiten würden, wäre unser Büroalltag um einiges erträglicher und einfacher. Weiter so. Wie schon mehrfach gesagt, ich kann Sie nur empfehlen - was ich auch tue, wo immer ich kann.'

'Sehr guter Kundenumgang, freundlich, hilfsbereit, kommunikativ, sehr angenehm.'

'Wir sind hochzufrieden, somit haben wir Sie auch weiterempfohlen.'

'Sie sind kompetent und schnell und vor allem verlässlich!'

'Perfekte Leistung. Super Service. Gibt nichts zu ändern.'

'Wir sind sehr zufrieden mit Ihnen!'

Abgegeben wurden im März 2008 die Bewertungen von 80 Kunden mit gesamt 190 PCs.
Im April 2005 haben 65 Kunden mit gesamt 150 PCs eine Bewertung abgegeben.
Als Auswahlkriterien standen zur Verfügung : sehr gut/sehr schnell (1), gut/schnell (2), noch in Ordnung (3), verbesserungswürdig (4), bin unzufrieden/zu lang (5)